Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng win21

1Chấp Nhận Điều Khoản

Chào mừng bạn đến với win21 — nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam. Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện" hoặc "Điều Khoản") quy định các quyền và nghĩa vụ pháp lý giữa bạn ("Người Chơi", "Thành Viên" hoặc "Bạn") và win21 ("Chúng Tôi", "Nền Tảng").

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của win21, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này cùng với Chính Sách Bảo Mật và mọi quy định bổ sung liên quan.

2Điều Kiện Đủ Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ của win21, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. win21 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực pháp lý: Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để tham gia giao kết hợp đồng điện tử.
• Không bị hạn chế: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị win21 cấm tham gia vì vi phạm điều khoản trước đó.
• Thông tin trung thực: Mọi thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. Cung cấp thông tin giả mạo là căn cứ để win21 chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• Tài khoản cá nhân: Bạn đăng ký và sử dụng tài khoản win21 cho mục đích cá nhân của chính bạn, không phải nhân danh tổ chức hoặc bên thứ ba.

win21 có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, ảnh chân dung, bằng chứng địa chỉ) vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Việc từ chối xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

3Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và duy trì duy nhất một (01) tài khoản win21. Nghiêm cấm việc tạo tài khoản trùng lặp dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm nhưng không giới hạn: dùng thông tin cá nhân khác nhau, sử dụng thiết bị khác, hoặc nhờ người thân đăng ký hộ.

Bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP). win21 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thông báo ngay cho win21 qua địa chỉ email [email protected] nếu phát hiện tài khoản của bạn bị truy cập trái phép.
• Cập nhật kịp thời khi thông tin cá nhân (số điện thoại, email liên lạc) thay đổi.
• Không cho phép bất kỳ người nào khác sử dụng tài khoản của bạn, dù có hay không có sự đồng ý của bạn.

win21 áp dụng xác thực hai yếu tố (2FA) như một lớp bảo mật bổ sung. Người chơi được khuyến khích kích hoạt tính năng này để bảo vệ tài khoản tốt hơn.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

win21 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) và tiền điện tử USDT TRC20.

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ. win21 có quyền trì hoãn xử lý rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật trong các trường hợp giao dịch bất thường. Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán mà người chơi đã dùng để nạp tiền, nhằm ngăn chặn rửa tiền.

5Quy Định Cá Cược

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng win21 tuân theo quy định sau:

• Tỷ lệ cược và kết quả: Tỷ lệ cược được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ cuối cùng được áp dụng. win21 không thay đổi tỷ lệ sau khi cược đã được xác nhận bởi hệ thống.
• Cược tối thiểu: Mức cược tối thiểu cho mỗi lần đặt là 10.000 VNĐ, tùy theo từng loại trò chơi và quy định riêng của từng sản phẩm.
• Kết quả chính thức: Kết quả trò chơi và cá cược thể thao dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp được xác thực. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, win21 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi.
• Cá cược thể thao: Đối với cá cược thể thao trực tiếp (in-play), tỷ lệ cược thay đổi liên tục. Cược chỉ được xác nhận khi hệ thống hiển thị thông báo "Cược đã được chấp nhận".
• Trò chơi may rủi: Kết quả của tất cả các trò chơi slots, casino trực tuyến và xổ số trên win21 được xác định bởi Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.

6Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

win21 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi được rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng xác định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Giới hạn một lần: Trừ khi có quy định khác, mỗi người chơi chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi. Việc cố tình nhận nhiều lần thông qua tài khoản khác là vi phạm điều khoản.
• Quyền điều chỉnh: win21 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được kích hoạt hợp lệ.
• Cấm lạm dụng: Bất kỳ hành vi nào bị xác định là lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm đặt cược hai chiều (arbitrage betting), sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị đóng tài khoản.

7Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ win21:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc đăng ký tài khoản thay cho người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Thực hiện các hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng win21 cho các mục đích bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi. Nghĩa vụ của người chơi là báo cáo lỗi cho win21 ngay khi phát hiện.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản win21 cho bên thứ ba.
• Truy cập dịch vụ từ vùng lãnh thổ mà pháp luật địa phương cấm hoạt động cá cược trực tuyến.

8Chơi Có Trách Nhiệm

win21 cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết vấn đề tài chính.

win21 cung cấp các công cụ tự quản lý dành cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa được phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm nghỉ: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn dành cho người chơi muốn dừng hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ win21 qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt công cụ tự bảo vệ. Vui lòng tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

9Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

win21 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính Sách Bảo Mật riêng biệt, là một phần không thể tách rời của Điều Khoản & Điều Kiện này.

Về bảo mật kỹ thuật, win21 áp dụng:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa trình duyệt người dùng và máy chủ win21.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Giám sát giao dịch tự động 24/7 để phát hiện hoạt động bất thường.
• Kiểm toán bảo mật định kỳ bởi đơn vị độc lập uy tín quốc tế.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho ph ép, win21 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất gián tiếp, tổn thất về lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ win21.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của win21, bao gồm sự cố mạng viễn thông, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Tổn thất phát sinh do người chơi tự nguyện tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của người chơi và kết quả thua lỗ phát sinh từ các quyết định đó.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba mà win21 có thể liên kết đến.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của win21 đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh khiếu nại.

11Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng win21, bao gồm nhưng không giới hạn: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của win21 hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Nghiêm cấm người chơi sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng win21 khi chưa có văn bản cho phép rõ ràng từ win21.

12Chấm Dứt Tài Khoản

win21 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Bị phát hiện thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

Người chơi cũng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. Số dư hợp lệ còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

13Thay Đổi Điều Khoản

win21 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, win21 sẽ thông báo cho người chơi thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ win21.
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của người chơi.
• Thông báo trong tài khoản khi người chơi đăng nhập lần tiếp theo.

Phiên bản Điều Khoản mới có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên nền tảng, trừ khi có quy định thời gian hiệu lực khác đi kèm theo thông báo. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ win21 sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới nhất.

14Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và win21, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Khiếu nại trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết (bao gồm ID tài khoản, mô tả sự việc, bằng chứng liên quan) đến email [email protected]. win21 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu người chơi không hài lòng với phản hồi ban đầu, khiếu nại được chuyển lên đội ngũ quản lý cấp cao để xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: win21 ra quyết định cuối cùng dựa trên dữ liệu hệ thống, nhật ký giao dịch và các bằng chứng liên quan. Quyết định này được thông báo bằng văn bản và có hiệu lực ràng buộc đối với cả hai bên.

15Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản & Điều Kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ win21 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ / 7 ngày, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh.
• Câu hỏi thường gặp: Tham khảo trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến nhất.